Косметика, которой доверяют профессионалы

Да, вы можете оплатить заказ при получении. Мы предлагаем несколько удобных способов, чтобы вы могли осмотреть товар перед оплатой и быть уверенными в покупке.

Доступные варианты оплаты при получении:

• Наличными курьеру — при доставке по городу. Вы передаёте деньги курьеру после проверки товара и подписания документов.
• Банковской картой курьеру — если у курьера есть мобильный терминал (доступно не во всех городах, уточняйте при оформлении).
• Наличными в пункте выдачи заказов — оплачиваете заказ на стойке выдачи после примерки или осмотра товара.
• Картой в пункте выдачи — большинство наших пунктов выдачи оснащены стационарными терминалами для безналичной оплаты.
• Наложенным платежом (для почтовой доставки) — вы оплачиваете заказ в отделении почты при получении посылки. Обратите внимание: за услугу наложенного платежа почта может взимать дополнительную комиссию (обычно 2–4% от суммы).

Важно: При оплате при получении обязательно проверьте целостность упаковки, комплектацию и качество товара до момента передачи денег. После оплаты претензии к внешнему виду и количеству товара принимаются только в порядке, установленном правилами возврата.
Если у вас остались вопросы по способам оплаты или условиям в вашем городе, свяжитесь с нами через чат на сайте или по телефону горячей линии. Мы всегда рады помочь!

Мы уделяем особое внимание упаковке косметики, чтобы вы получили заказ в идеальном состоянии — без повреждений, протечек и деформаций. Тип упаковки зависит от состава заказа (стеклянные флаконы, пластиковые тюбики, компактные пудры и т.д.), но в любом случае действуют единые стандарты надёжности.

Основные принципы упаковки:

1. Герметичность первичной упаковки. Все средства отправляются в оригинальных заводских упаковках: запаянные блистеры, защитные мембраны под крышкой, контроль вскрытия (стикеры или термоусадка).
2. Защита от ударов и сжатия:

• Стеклянные флаконы (духи, сыворотки, масла) дополнительно оборачиваются пузырчатой плёнкой или фиксируются в специальных воздушно-пузырьковых конвертах.
• Компактные средства (румяна, тени, пудра) помещаются в индивидуальные картонные ложементы или прокладываются мягкой вставкой.
• Тюбики и пластиковые баночки группируются и перевязываются резинками, чтобы не «ездили» внутри коробки.

1. Внутреннее наполнение коробки. Пустоты заполняются крафтовой бумагой, воздушно-пузырьковой плёнкой или бумажными амортизаторами — это исключает смещение товара при перевозке.
2. Наружная коробка. Используются пятислойные гофрокороба или плотные картонные коробки с клапанами. На дно и крышку всегда кладётся слой амортизации.
3. Маркировка «Хрупкое». Если в заказе есть косметика в стекле, на коробку клеится стикер «FRAGILE / Осторожно, стекло».

Сроки доставки зависят от вашего местоположения и выбранного способа получения заказа. Мы стараемся обрабатывать и отправлять заказы максимально быстро, чтобы вы получили покупки без лишнего ожидания.
Ориентировочные сроки доставки:

• По Москве и ближайшему Подмосковью (в пределах МКАД / до 10–15 км от МКАД): доставка занимает от 1 дня. При оформлении заказа до 12:00 мы можем доставить его на следующий день (зависит от загруженности службы доставки и вашего точного адреса).
• За Московскую область (остальные города и населенные пункты России): доставка занимает от 3 до 7 дней. Конкретный срок зависит от удаленности вашего региона, работы транспортных компаний и почтовой службы.

Что влияет на сроки?
Способ доставки:

• Курьерская служба по городу / своя служба — от 1 дня.
• Пункты выдачи заказов (ПВЗ) в регионы — от 3 дней.
• Почта России — обычно 5–7 дней, в отдаленные районы до 10–14 дней (но в большинстве случаев укладываемся в 3–7).
• Транспортная компания (СДЭК, Boxberry и др.) — 3–7 дней в зависимости от тарифа.

Время оформления заказа. Заказы, оформленные после 14:00 (или в выходной день), обрабатываются на следующий рабочий день. Это следует учитывать при расчёте срока.

Наличие товара на складе. Если товар есть в наличии, отправка происходит в течение 1–2 рабочих дней после оформления. Если позиция требует довоза с другого склада — срок может увеличиться на 1–2 дня, о чём мы обязательно предупредим.

Да, возврат товара возможен, но в определенных случаях, предусмотренных законодательством и правилами нашего магазина. Мы всегда идем навстречу покупателям, однако есть ограничения, связанные с особенностями некоторых категорий товаров (в первую очередь — косметики и средств личной гигиены).
Когда возврат возможен (общие случаи):

Товар ненадлежащего качества (брак, дефект, нерабочее состояние).

• Вы вправе вернуть товар в любое время в течение гарантийного срока (обычно 14–30 дней, уточняется в карточке товара).
• Мы вернем полную стоимость или обменяем товар на аналогичный надлежащего качества (по вашему выбору).
• Расходы на обратную доставку в этом случае несем мы.

Товар надлежащего качества, но не подошел по форме, размеру, цвету, запаху или другим причинам.

• Вернуть можно в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.
• Условия: товар не был в использовании, сохранены фабричная упаковка, пломбы, защитные пленки, ярлыки и товарный вид.
• Возврат возможен, только если товар не входит в перечень невозвратных (см. ниже).

Когда возврат НЕВОЗМОЖЕН (даже в течение 14 дней):
Согласно законодательству (Постановление Правительства РФ № 2463), не подлежат возврату следующие категории товаров надлежащего качества:

• Косметика и парфюмерия (кремы, сыворотки, духи, туалетная вода, декоративная косметика, средства для бритья, мыло ручной работы и т.д.) — даже если вы просто открыли упаковку и не пользовались средством. Исключение: заводской брак или ненадлежащее качество.
• Средства личной гигиены (зубные щетки, бритвенные станки, пилочки, пинцеты и т.п.).
• Текстильные товары (полотенца, халаты, постельное белье) — если был нарушен заводской пакет или этикетка.
• Товары, упакованные в защитную пленку (например, прессованные маски, патчи) — после вскрытия пленки возврат невозможен.

Важно: если вы получили косметику надлежащего качества, но она вам просто не понравилась (например, не подошел оттенок помады или аромат духов), вернуть её, к сожалению, нельзя. Поэтому рекомендуем перед покупкой внимательно изучать описание, отзывы и по возможности тестировать пробники.